松花江网讯 近日，家住磐石市的刘先生，通过微信购的鲜花，“买家秀”与“卖家秀”出现了较大差距。由于要求退花返钱遭拒，刘先生到磐石市市场监督管理局明城分局投诉。2月17日，记者了解到，经过该分局执法人员调解，商家已经向刘先生返还99元买花钱，并赔偿100元钱以表达歉意。
据刘先生介绍， 2月14日，他通过微信，花99元钱购买了一束“蓝色妖姬”鲜花，并让“微商”将鲜花送到家中，由刘先生的妻子签收。刘先生下班回家后，发现所购买的鲜花与微商提供图片差距较大，遂要求该微商退货并赔偿精神损失费。然而，该微商店主对刘先生置之不理。
接到投诉后，明城分局的执法人员立即对被投诉微商进行调查。
经查，该微商为本地一家婚庆店，手续齐全。该婚庆店经营者称，鲜花的色泽、大小和宣传相似，并非刘先生所描述的那样。经营者提供了其在朋友圈发布的“蓝色妖姬”的宣传图片，但刘先生实际购买到的鲜花照片与宣传图片有特别明显差距。对此，经营者辩称是由于送货途中天气寒冷所致。
经过全面了解与调查，执法人员对经营者进行了批评教育，并向其讲解了新消法等相关规定。最终，经过执法人员调解，该经营者同意向刘先生返还99元购花费用，并向刘先生赔偿100元钱，以表达歉意。
据明城分局执法人员介绍，消费者通过虚拟网络购买鲜花，极易遭遇被经营者或送货者私下换货的侵权现象。例如，订购时看网页上图片花束很大，实际收到的花束较小;订购时要的是彩玫，实际送货是普通玫瑰等。消费者在网络上订购鲜花，一定要看清卖家的服务条款，在订单中约束好鲜花的种类、数量、包装样式和标准等，另外约定好违约责任，一旦发生花没及时送到、送到的鲜花与约定的不一致等问题时，可按照事先约定好的赔偿标准索赔。
执法人员提醒，随着微信的普及，微信购物的人越来越多，所引发的购物纠纷经常发生，微信购物尤其是购买鲜活易腐的商品，一定要求商家提供真实照片，并且要留存聊天记录。遇到实际所购商品与商家描述不一致，立即到相关部门投诉或举报。
江城日报记者 丛玉杰 实习生 刘一男
