编辑同志:
我在蜜芽网上购买了3个宣称为“100%正品”“授权销售”的日本产Betta宝石系列玻璃奶瓶，但在与从日本Betta官网购买的同型号奶瓶进行对比后，二者生产公司不同，且前者没有数字标识，因此怀疑是假货。这次海淘的经历，让我对于在网上购买国外产品失去了信心，希望能有相关专业人士为我答疑解惑。
读者肖女士
海淘，即跨境海外电商交易。近年来，越来越多的人选择海外代购国外的商品，热衷的产品已经从之前的化妆品、香水、名牌包等普及到吃穿用等各种日用品上了，选择购买海外的产品图的就是价格比国内低，产品新潮，质量有保障，由于缺乏对国外好的产品的了解，一批人选择找代购人或代购的机构购买，鉴于某种形式的海外代购游离在监管之外，不少消费者上当受骗也无处申冤。
“海淘”模式究竟得了什么病?
1.海淘产品被掉包，海外卖家不担责
“没想到我也上当了。”池女士向记者抱怨道，今年1月初，她无意间相中了日本乐天购物网站上的两款新上线的护肤产品。“看着产品介绍还挺好，我就通过对方弹出的链接网址注册成为网站用户，然后选择了预授权支付和购买。”
池女士告诉记者，她原本打算将这两款新产品引进到中国市场上来，想通过前期市场观察后，再决定和对方合作推广。两天后，她的银行账单信息提示，信用卡预授权扣款成功，总计1128.64元人民币，这表明她的订单已经发货。
和绝大多数海淘群体一样，海外购物或多或少都存在着不可预知的风险，22天后，池女士终于收到了从日本发过来的货物。“我满心欢喜打开产品包装后发现，这批产品居然是中国出口到日本的牙膏和洗发水。”
好在早年学过日语，池女士为了解这批订单的真实情况，她开始试图联系日本方面的生产商和网站工作人员。
“就是这个网站，当时产品提示并没有显示由转运公司代发，而是直接发货到中国。后来，我查询到了这批订单号和报关单号，产品被掉包了。”池女士指着当初购买这批产品的网址说，并没有想到会这样。
通过和对方联系，池女士确认产品是转运公司调取订单批号环节出错，她的单独发货要求遭到了日本公司拒绝。“因为该产品无法直接邮到长春，除了耽误不少时间外，日本卖家不承担跨境邮费和第三方出错连带责任。”
中国有百万量级的海淘群体每天“游荡”在互联网上。和池女士一样，他们均是通过互联网载体实施跨境购物的，而这其中海淘后上当的人还不在少数。
近日，记者在长春市朝阳区桂林路、南关区长江路、高新开发区吉林大学南校区3个区域随机采访了90名消费者，其中69人拥有大学、专科以上学历、81人有网络购物经历、48人在3个月内发生10次以上电子交易、33人有过海淘经历，而这其中有26人表示自己上当受骗过。
2.冒充国际“大牌”
近日，市民肖女士向本报反映自己海淘的经历，一系列网络“攻防”之后，该消费者删除了此前的投诉内容。然而，消费者之所以删投诉内容，是因为工商部门认定，蜜芽网上卖的Betta和日本的商品就是两个牌子，前者的资料(包含不仅限于原产地证明，海关报关单，商检证明，运输证明等)，经工商部门核实符合手续，这是一家注册在国内的公司。
当然，日本Betta否认了授权蜜芽网销售日本ZOOM.T公司的Betta奶瓶，并表示不负责鉴定真假，建议用户在正规店购买。对此，蜜芽网表示此前确实有关于日本Betta(ZOOM.T株式会社)的授权，但去年10月份协议停止，工作的疏忽导致没有更换资料。
换言之，消费者在蜜芽网上购买的、用ZOOM.T资料的、型号都一致的Betta产品并非ZOOM.T的商品，而是另一个公司的Betta奶瓶。
3.用正品包装报关单欺骗顾客
“上月从德国回来，竟然有人要购买我的Burberry包手提袋。”日前，在长春从事网站工作的小北表示，怎么会有人买“外包装”。事实上，在火爆的跨境代购领域，有些品牌“出境绕一圈，‘山寨’变大牌”。“变身”重要的道具就是，正品的包装以及报关单等。
“拍一下专卖店照片，保留发票小票、礼品袋、防尘袋、说明书等，在电商平台发布销售信息，自然有生意来。”长期从事北美导游工作的马先生告诉记者，在国外，有些人专门收购游客购买的大牌商品的包装、票据等，然后再利用工作便利获取退税单，之后“移花接木”将其他商品伪装成正品销售。
因为国内消费者有需求，所以不少嗅到商机的卖家开始发动各种海外关系进行代购，按顾客需求采购指定物品，从中赚取差价。如果遇到货真价实的代购还好，为了争抢顾客，压低价格，不少代购客其实根本不会在海外采购，而是给自己国内生产的假冒产品带上海外的小票，就这样便可以轻松骗过消费者，从而赚取更多的差价。
据相关人士介绍,目前很多代购操作并不合法，严格意义上的“代购”是顾客根据需要指定购买的品牌和款式，然后卖家按照顾客的预订信息到海外采购。但是，目前所谓的海外代购，卖家一般是通过各种关系在海外先采购畅销品，然后运送或邮递回国，并把商品信息挂到网上销售。这种操作与代购有本质区别，代购回来的商品与手续分离，能证明其为真品的所有手续，包括刷卡单、专卖店结账清单、发票等等加上包装，都可以网上另行购得，高仿系列小票40元就能搞定。不知道货源地，没有真正接触到货品，也没有监督和核实，这样的代购风险只能由消费者承担。
专业人士支招，教您放心跨境购物
面对海外购物的重重黑幕和风险，消费者们希望能够找到能够放心海淘的方法。为此记者采访了一家专注于欧洲生活用品的专业跨境电商“海欧”，请这家公司的CEO陈女士，为大家支支招。
据陈女士介绍，目前消费者海淘可能遇见的所有的风险和困难，由于多年在法国生活和工作的经历，她对海外购物有着丰富的经验，提醒“海淘一族”需要学习和注意以下几点，才能保障自己海外购物的合法权益:
1.查阅小票信息是否和产品信息相符
陈女士称，海外购物小票上的交易号码并非随机，而是有顺序的，交易号必定反映交易量，消费者可以根据地理位置判断交易真伪。
很多海外购物小票上会有收银详细信息。如购物小票上连续几天不同时间不同日期都是同一个经理、同一个收银台或同一个收银员，非常可疑。这种鉴别方法适用于多次购买或一次购买很多东西的消费者。
2.切忌轻信微信微博上低价现货海外产品的推销，也不要贪图便宜购买低于正常价格很多的产品。
3.在购买的时候，选择海外直邮更保险
尽量选择海外直邮方式能避免买到假货。代购前要对产品的价格和质量进行充分了解，熟知要购买的品牌在国外专柜小票和发票的格式。选择有较高知名度的网络电子商务平台进行交易，尽量避免使用银行汇款。最后，留心发票上的产品序列号与包装上的序列号是否一致。
代购将渐失优势，“海淘市场”亟待政策监管
监管部门相关负责人提醒海外代购人士，“法不责众”是十分愚蠢的想法。“既然有了相关政策，作为个体就不要去赌执行力度。”
对于监管层而言，应该与时俱进，有关法律法规尽快跟上市场形势的变化。而对于平台层而言，作为提供交易的第三方平台，应加强审核机制。监管部门对于发布虚假信息的，要坚决予以处罚。对于消费层而言，对于售假等不诚信的代购机构或者个人，坚决予以举报维权。
必须加强监管，提升行业秩序。应引入信用机制。事实上，当年电商在兴起之时也遇到过现在“海淘市场”所遇到的问题，如何监管才能使“海淘市场”走上正轨，这是一个不得不面对的问题。
据悉，海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》从2014年8月1日起正式实施，该公告即日起，将对从事跨境电商业务和行为的企业以及个人实施监管，未来所有海淘即跨境电商业务将必须遵守该公告的规定，否则将涉嫌违法。
今后，所有跨境电商和海淘业务的整个过程，包括交易、支付、仓储、物流等，其业务流程和数据都必须进入海关总署的“电子商务通关服务平台”以及“电子商务通关管理平台”，以便海关总署能及时获取、掌握、监控和管理有关跨境电商即海淘业务。
当然，随着监管的严格，一些经营不规范、没有正规进出口渠道和手续的跨境电商企业以及一些以海淘代购为主业的淘宝店等，未来也要不断提高经营水平。
记者 关越
