“自助翻译”助力春运服务外籍游客

　　延边新闻网讯 记者 高艳红 1月11日，记者从沈阳铁路局延吉车务段获悉，今年春运期间，在珲春站、延吉西站等高铁站全面推广中俄朝英“四语”自助引导查询系统，方便外籍游客自助购票。

　　据统计，珲春站每天发送旅客3000人左右，最多时达到5000余人，其中俄罗斯游客占半数以上。为了做好春运旅客的服务工作，延吉车务段升级打造“四语”服务品牌。在珲春站，不仅每天都有精通俄语的客运人员在服务台、检票口等处为俄籍旅客提供“无障碍服务”和“零距离沟通”，车站的指示标语、自助售取票机操作说明也全部使用“四语”设置，并增设了俄语售票窗口，向旅客提供热情周到的购票服务。春运在即，珲春站又推出了“俄文版自助引导系统”。俄籍旅客只需轻点屏幕，即可获取俄文版的车次、时刻、站台、到站时间等信息。

　　延吉车务段在延吉西站等高铁站也设置了中俄朝英“四语”的自助引导查询系统，方便旅客查询。除了购票以外，客运人员还会向外籍游客提供景点咨询、出行向导、住宿美食、购物娱乐等方面的服务。