中国吉林网讯 记者 王小野 随着“十一”国庆“黄金周”的临近，为减小客流高峰日旅客到车站集中取票的不便，沈阳铁路局采取多项人性化措施，让市民在家门口就能提前取到车票，既缓解了车站在客流高峰的工作压力，同时也大大方便了广大市民。
据沈阳铁路局介绍，同往年不同的是，今年计划乘火车出行的旅客在预订车票时，更多的人选择了互联网订票。目前该局网上订票数接近180万张，占整个预售车票的84%。而2015年“十一”黄金周期间，网上订票的比例仅为54%。
网上订票方便快捷的同时，也带来了新的问题。很多市民提前在网上订完车票，并不急于取票，而是习惯于在出行当天，提前来到车站换取纸质车票。这种情况放在客流比较平稳的平时还算可以，可放在客流激增的“十一”黄金周，问题就来了。以沈阳站为例，9月30日，该站发送旅客人数预计将达到15万人。如果网上订票的旅客都在当天来到车站取票，那么当天将有超过10万人，急着要在开车前的一段时间里换取纸质票，车站工作压力大，同时也很可能由于没能及时取票，而耽误了旅客的出行。
为此，沈阳铁路局通过官方微博、微信、地方晚报等进行滚动宣传，在交通广播电台上班早晚高峰时间段循环提示，晚间黄金时段电视台字幕滚动播出，提醒互联网订票的旅客到指定地点提前换票。
加强人性化硬件建设，先后在全局各大车站售票大厅安设了556台自动售取票机。沈阳站还专门开设了自助售取票大厅，里边共设有自动取票机15台，自动售取票机15台，可同时满足30名旅客同时取票。还在东北大学、大连理工大学、吉林大学等大学校园，以及银行、快餐厅等人流密集场所安设了25台自动售取票机，旅客随时随地就能够取到在网上预订的火车票。
还组织沈阳、沈阳北、大连、长春等大车站开行移动售取票车，到出行较为集中的大中专院校、工厂、社区移动取票，为旅客免去了来回去车站购票、取票的时间。9月27日，在东北大学一栋教学楼前，沈阳站的流动售取票车前，刚下课的同学们正在排队等候。他们都是之前从网上预订了车票，本来都打算乘车当天，提前到车站候车大厅取票。车站的流动售取票车开到了校园里，大家在感觉方便的同时，也感受到了铁路服务的人性化。
为让旅客能在车站快速换取车票，沈阳站还为旅客设置了人性化的购票乘车指示标识，在地面粘贴了乘车指示标识，在墙面粘贴了购取票流程，在扶梯旁还设立了大厅功能分布图，为初次来沈阳站乘车的你提供了全方位的服务指示。车站还指定专人进行引导，以确保大厅秩序、维护设备故障、解决旅客需求，确保旅客出行方便快捷。
网上轻松订票，取票也变得方便。沈阳铁路局通过一系列举措，为广大市民“十一”黄金周探亲回家、外出旅游购票、取票提供了人性化的服务。
